Términos y condiciones generales de venta

Una vez que estés conforme con el carrito pulsa “Finalizar compra”. 

El siguiente paso será rellenar los detalles de facturación, datos referentes a direcciones, crear una cuenta, pago, etc. 

Deberás a continuación: 

• Seleccionar el método de pago 

• Aceptar las condiciones generales de compra 

• Pulsar “Realizar el Pedido” 

REALIZAR EL PEDIDO 

Se abrirá una nueva pantalla que te indica que tu pedido ha sido recibido y donde se te facilitarán los datos referentes al mismo: número, fecha, correo electrónico, total, método de pago y detalles del pedido. 

No olvides guardar esta información puesto que te será muy útil para poder conocer el estado de tu pedido (el seguimiento de pedido será vía mail Nacex-cliente) o notificar alguna incidencia (info@viteba.com). 

Igualmente recibirás un correo electrónico de confirmación, en el mail facilitado, con toda la información sobre tu pedido.  

Si tiene alguna incidencia, problema o retraso en la entrega de la mercancía, puede contactar con info@viteba.com Solucionaremos el problema a la mayor brevedad.

4. FORMAS DE PAGO

VITEBA ofrece a sus clientes la posibilidad de elegir entre varias formas de pago diferentes: 

Tarjeta de crédito: 

Aceptamos Visa, MasterCard, JCB, UPI, Discover y Diners. 

Si eliges esta forma de pago accederás a la plataforma de pago 100% segura integrada con Global Payments, de Caixabank, donde se te solicitará el número de su tarjeta y la fecha de caducidad, entre otros. 

Para tu tranquilidad, se garantiza una absoluta seguridad, ya que tanto tus datos personales como los de tu tarjeta viajan encriptados gracias al servidor seguro SSL proporcionado por la entidad financiera. 

Paypal: 

Por tu seguridad y rapidez, este sistema mundialmente conocido es uno de los más utilizados en la venta por Internet. Para poder abonar tus compras por medio de este sistema debes disponer de una cuenta Paypal. Para más información visita www.paypal.es. 

Apple Pay: 

Apple Pay es una billetera digital (o e-wallet) y un servicio de pago móvil desarrollado por Apple, que permite a los usuarios de iOS pagar sus compras a través de su teléfono, tableta o reloj inteligente. Esta billetera digital permite pagos online. 

Para más información visite https://support.apple.com/es-es/HT201239 

Google Pay: 

Google Pay permite a los usuarios de Android pagar sus compras a través de su teléfono o tableta o reloj inteligente. Este monedero electrónico permite pagar online. 

El proceso de pago es rápido, sencillo, fácil y sin fricción. Para más información visite 

https://pay.google.com/intl/es_es/about/

5. PLAZOS DE ENVÍO

Salvo fin de existencias, los pedidos serán enviados inmediatamente. 

Si un artículo no está en stock en el momento de realizar el pedido, te lo haremos saber y te confirmaremos la fecha en que volverá a estar disponible o te propondremos un producto sustitutivo equivalente. 

Los productos, si se encuentran en stock, serán entregados en los siguientes plazos desde la realización de la compra: 

• España peninsular 

• Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: bajo demanda. Debes enviar un correo a info@viteba.com y te ofreceremos tarifas y plazos de envío. 

Normalmente, la prestación de los servicios se efectuará en días laborables y de lunes a viernes. En el cómputo temporal del servicio contratado se excluirán los días festivos. Los plazos contractualmente pactados para la entrega de los portes se entienden sin perjuicio de los retrasos que pudieran ocasionarse por motivos de fuerza mayor o caso fortuito (temporales, nieves, cortes de carretera, huelgas, trámites u otras actuaciones de la Administración y/o Aduanas, retrasos de las compañías aéreas y/o navieras, fechas señaladas como Black Friday, Navidad, etc.). En estos casos los envíos podrán sufrir alguna demora. 

La entrega de la mercancía se realizará en el domicilio designado por el remitente, salvo por ausencia del destinatario o que, por el peso, volumen o naturaleza del producto, no sea posible la entrega. En este caso, y con previo aviso, se efectuará dicha entrega a puerta de calle o en el centro de servicio de destino. En caso de ausencia del destinatario, se dejará nota de aviso de intento de entrega, así como la forma de acordar la misma. El cargo por ello será el establecido en las tarifas vigentes. No se considerará incumplimiento del plazo de entrega aquel que sea causado por ausencia del destinatario; cambio del domicilio; dirección desconocida, incorrecta o incompleta; falta de nombre, teléfono y e-mail de contacto en domicilios particulares; impago de portes; suplidos o reembolsos; cierre por vacaciones; entregas fuera de plazo en segundo intento de entrega; y causas de fuerza mayor, caso fortuito u otras no imputables a la empresa de transporte. 

Los plazos de entrega indicados son 48h / 72h a título orientativo y Viteba se esforzará en respetarlos; no obstante, al tratarse de un servicio ofrecido por terceros, su demora no implica la anulación del pedido ni indemnización alguna. 

Los envíos se realizan a través de empresas de mensajería Nacex. Tarifas: E-Nacex y PlusPack. 

6. GASTOS DE ENVÍO

El envío es gratuito en los siguientes casos: 

• España peninsular  
• Baleares, Canarias Ceuta y Melilla: los precios serán bajo demanda. Debes enviar un correo a info@viteba.com y te ofreceremos tarifas y plazos de envío.

7. DEVOLUCIONES 

Si deseas devolver un producto, tienes 14 días naturales para hacerlo después de que tu pedido sea entregado. 

Para ello deberás escribirnos a info@viteba.com explicando el caso y adjuntando imágenes del producto. Si vemos que está todo correcto, gestionaremos la recogida y al llegar a nuestras oficinas comprobaremos el estado del producto: 

• Si está intacto, en perfectas condiciones y no manipulado, procederemos al reembolso del importe restando los gastos de envío iniciales y recogida para su devolución. 

• Si está abierto, usado o dañado – sin previa notificación de este hecho, procederemos a contactar con el cliente para explicarle la situación y comentarle que no aceptamos la devolución. 

Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio: 

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por tu parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. 

Devolución por daño en el producto: 

En este caso, deberás contactar con nosotros, tan pronto como recibas el pedido y veas que está dañado) en info@viteba.com, proporcionando imágenes de producto y de su daño. Desde Viteba trataremos de realizar un cambio por uno nuevo. Si aun así sigues queriendo devolver el producto, gestionaremos la recogida a nuestro cargo y una vez llegue a nuestras oficinas y valoremos el producto, se le realizará un reembolso del importe total pagado. 

Devolución por retraso en el envío o en la entrega del producto: 

Si existe un retraso en el envío/entrega del producto y no se cumplen los tiempos establecidos, deberás contactar con Viteba, a través de info@viteba.com, proporcionando la información necesaria y explicando el motivo por el que quieres cancelar la compra. Lo comprobaremos internamente e ingresaremos el importe total pagado por el producto. Nosotros internamente reclamamos a NACEX la tarifa de envío por incumplimiento. 

Devolución por mercancía incompleta: 

Si el pedido llega incompleto deberás ponerte en contacto con nosotros, a través de info@viteba.com, explicando el caso y adjuntando imágenes del paquete que ha llegado. Se hará una valoración interna y el cliente tendrá dos opciones: 

1. Aceptar recibir por parte de Viteba la parte del pedido restante. Los costes de envío serán a cargo de Viteba. 

1. Devolución de todos los productos. Gestionaremos la recogida con Nacex y una vez el producto llegue a nuestras oficinas y valoremos el estado del producto (debe estar intacto y no manipulado), realizaremos el reembolso íntegro del importe total pagado. 

AVISO IMPORTANTE: Todas las devoluciones deberán realizarse en el mismo embalaje de envío (bolsa Nacex), sin haber estado abiertos y con el formulario de devolución. 

8. RECLAMACIONES

Existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor y usuario. Si lo deseas puedes solicitarlas a través de nuestro correo electrónico (info@viteba.com) o en cualquiera de las direcciones disponibles en el apartado de “Identificación” del vendedor. 

9. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

El cliente de nuestra tienda online se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los diferentes formularios de compra. 

En el supuesto de la venta o comercialización de productos de nuestro sitio web que requieran que el comprador tenga una determinada edad según la legislación vigente de su país de origen, el comprador manifiesta que cumple dicho requisito para formalizar la compra. 

El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido dentro del horario habitual de entrega de mercancías. En caso de incumplimiento por parte del cliente de esta obligación, Viteba no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente. 

10. PROTECCIÓN DE DATOS

VITEBA se compromete a adoptar las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad de los datos y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado por parte de terceros y manifiesta su compromiso de cumplimiento con la normativa establecida en el Reglamento General de Protección de Datos (REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE); y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD). 

Los datos que nos facilites para la realización de la compra serán tratados para gestionar la relación contractual, siendo la ejecución de ésta, la base jurídica para su tratamiento (artículo 6.1.b) del Reglamento General de Protección de Datos). Además, si prestas tu consentimiento para ello – mediante el marcado de la casilla correspondiente – podremos utilizarlos para enviarte información sobre nuevos productos y servicios que resulten de tu interés (artículo 6.1.a) del Reglamento General de Protección de Datos). 

Estos datos se conservarán mientras no solicites su supresión o mientras se mantenga la relación comercial o durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales. 

Además, no se cederán a terceros salvo que la comunicación tenga como finalidad el cumplimiento de los fines directamente relacionados con las funciones legítimas del cedente y del cesionario o hayas otorgado su consentimiento a dichos efectos o cuando la cesión esté autorizada por alguna Ley. En este sentido, tus datos de contacto serán facilitados a las empresas de transporte de mercancías, ya que el seguimiento de pedido será vía mail entre dicha empresa y el cliente. 

Para más información sobre protección de datos y ejercicio de derechos, consulta nuestra política de privacidad. 

11. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

Para cualquier cuestión litigiosa derivada de la existencia, acceso, utilización o contenido de las condiciones generales de compra, tanto el cliente como esta tienda online, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que les pudiera corresponder, se someterán a la jurisdicción y competencia exclusiva de los juzgados de Barcelona.