Envío 1-2 días laborables* Envío gratuito a Península y Portugal a partir de 45€ Envío gratuito a Baleares y Canarias a partir de 65€

Términos y condiciones generales de venta

 A través de la tienda online

Las presentes condiciones generales de contratación se aplican a todas las transacciones comerciales realizadas en nuestra tienda online. Para más información sobre nosotros y sobre nuestra Política de Privacidad consulta los enlaces ubicados en el pie de página de la web.

Te rogamos que leas atentamente las presentes Condiciones de Compra y nuestra Política de Privacidad antes de realizar el pedido. Si no estás de acuerdo con todas las Condiciones no debes realizar ningún pedido.

Las transacciones comerciales que se produzcan se encuentran sujetas a las disposiciones legales vigentes, y en particular las establecidas en la Ley 7/1996 y Ley de Ordenación del Comercio Minorista, así como en la legislación relativa a las ventas a distancia, que desarrolla las anteriores, la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de Información y de Comercio Electrónico y la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU) y otras leyes complementarias.

1.IDENTIFICACIÓN

VITEBA, como Vendedor, es propiedad de WTG DORIBAC S.L.U, con CIF B66284308 y domicilio social en C/ Ramón Miquel i Planas 6, 3º 2ª, 08034, Barcelona. Cualquier comunicación se podrá dirigir al correo electrónico info@viteba.com.

2.PRODUCTOS Y PRECIOS

2.1. INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTOS: La información sobre productos contenida en nuestra tienda online es solo para fines informativos, basada en nuestra experiencia y en las opiniones de nuestros clientes. Bajo ningún concepto puede ser considerada como sustitutiva de la prescripción, diagnóstico o tratamiento médico. Consulte siempre a su médico para cualquier problema de salud y antes de utilizar algún complemento alimenticio.

2.2. DISPONIBILIDAD: Los artículos expuestos en nuestra tienda online estarán disponibles para su venta hasta fin de existencias.

Todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos. En este sentido, si se producen dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock, nos reservamos el derecho de facilitarte información acerca de productos sustitutivos de calidad y valor igual o superior que puedes encargar. Si no deseas hacer un pedido de esos productos sustitutivos, te rembolsaremos cualquier cantidad que pudieras haber abonado.

2.3. OFERTAS: Las ofertas están debidamente marcadas e identificadas como tal. Su plazo de validez tiene efectividad mientras aparece en su pantalla. Dichas ofertas podrán ser modificadas o canceladas sin previo aviso.

2.4. PRECIO Y GASTOS: Los precios de los servicios o productos mostrados en nuestra tienda online se indican en euros e incluyen el IVA. De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los artículos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate. En los pedidos con destino a Canarias, las entregas se encontrarán exentas de IVA por aplicación de lo dispuesto en el artículo 21 de Ley 37/1992, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes conforme a la normativa vigente en cada uno de estos territorios. En caso de realizar el envío a Portugal, el precio incluye todos los impuestos nacionales relativos a la compra.

Los gastos de envío, según el importe de compra, no están incluidos en el precio de los artículos. Una vez en el carrito, el cliente debe calcularlos a través de la opción definida para ello. 

El precio final que se facturará al cliente aparecerá reflejado en el apartado “Total” de “Carrito”, antes de que se proceda a finalizar compra, efectuar el pago y realizar el pedido.

3.PROCESO DE COMPRA

3.1. REGISTRO: Para realizar un pedido en nuestra web no es necesario estar registrado, no obstante nuestra tienda online permite el registro y la creación de una cuenta de cliente. Para ello, puedes dirigirte al apartado “Registrarse” (https://viteba.com/mi-cuenta/) para completar el registro. Los datos facilitados serán tratados e incorporados a nuestro sistema de tratamiento, tal como se informa en la cláusula incorporada en el formulario y en nuestra política de privacidad, que te aconsejamos consultar.

Una vez completado el registro, el usuario dispondrá de una clave de USUARIO y una CONTRASEÑA que le permitirán acceder a “Mi cuenta” (https://viteba.com/mi-cuenta/).

Desde dicho apartado podrás acceder a tus pedidos así como gestionar los datos facilitados, tu información personal, lista de deseos, configuración de cuenta y cerrar sesión.

 

La contraseña de identificación asignada será personal, exclusiva e intransferible para el USUARIO REGISTRADO al que se le asignó, de manera que será de única responsabilidad del USUARIO REGISTRADO la custodia diligente y confidencial de las mismas, así como cualesquiera daños y perjuicios que eventualmente pudieran derivarse por el acceso y uso a las áreas RESTRINGIDAS.

En caso de olvido de las claves y contraseñas, el USUARIO podrá utilizar el apartado de “¿Olvidaste la contraseña?”.

3.2. COMPRA: Para realizar una compra debes acceder a nuestra tienda online, en la que encontrarás todos los productos disponibles en nuestra tienda, agrupados por categorías, con fotos, precio y una descripción del producto.

Para añadir un producto, elige el mismo, selecciona las unidades que deseas  y pulsa el botón “Añadir al carrito”.

Una vez añadido verás que el número de productos que están en el carrito se muestra en la barra superior de la página.

Desde dicho apartado podrás acceder a tus pedidos así como gestionar los datos facilitados, tu información personal, lista de deseos, configuración de cuenta y cerrar sesión.

CARRITO

Si pulsas sobre “Ver carrito”, éste se abrirá y se mostrará un cuadro resumen con los productos incluidos, el precio, la cantidad, los gastos de envío y el precio total. Puedes en este mismo lugar modificar la cantidad o eliminar algún producto.

Una vez que estés conforme con el carrito pulsa “Finalizar compra”.

El siguiente paso será rellenar los detalles de facturación, datos referentes a direcciones, crear una cuenta, pago, etc.

Deberás a continuación:

  • Seleccionar el método de pago
  • Aceptar las condiciones generales de compra
  • Pulsar “Realizar el Pedido”
 

REALIZAR EL PEDIDO

Se abrirá una nueva pantalla que te indica que tu pedido ha sido recibido y donde se te facilitarán los datos referentes al mismo: número, fecha, correo electrónico, total, método de pago y detalles del pedido.

No olvides guardar esta información puesto que te será muy útil para poder conocer el estado de tu pedido (el seguimiento de pedido será vía mail Nacex-cliente) o notificar alguna incidencia (info@viteba.com).

Igualmente recibirás un correo electrónico de confirmación, en el mail facilitado, con toda la información sobre tu pedido. 

Si tiene alguna incidencia, problema o retraso en la entrega de la mercancía, puede contactar con info@viteba.com Solucionaremos el problema a la mayor brevedad.

4.FORMAS DE PAGO

VITEBA ofrece a sus clientes la posibilidad de elegir entre varias formas de pago diferentes:

Tarjeta de crédito:

Aceptamos Visa, MasterCard, JCB, UPI, Discover  y Diners.

Si eliges esta forma de pago accederás a la plataforma de pago 100% segura integrada con Global Payments, de Caixabank, donde se te solicitará el número de su tarjeta y la fecha de caducidad, entre otros.

Para tu tranquilidad, se garantiza una absoluta seguridad, ya que tanto tus datos personales como los de tu tarjeta viajan encriptados gracias al servidor seguro SSL proporcionado por la entidad financiera.

Paypal:

Por tu seguridad y rapidez, este sistema mundialmente conocido es uno de los más  utilizados en la venta por Internet. Para poder abonar tus compras por medio de este sistema debes disponer de una cuenta Paypal. Para más información visita www.paypal.es.

Apple Pay:

Apple Pay es una billetera digital (o e-wallet) y un servicio de pago móvil desarrollado por Apple, que permite a los usuarios de iOS pagar sus compras a través de su teléfono, tableta o reloj inteligente. Esta billetera digital permite pagos online.

Para más información visite https://support.apple.com/es-es/HT201239

Google Pay:

Google Pay permite a los usuarios de Android pagar sus compras a través de su teléfono o tableta o reloj inteligente. Este monedero electrónico permite pagar online.

El proceso de pago es rápido, sencillo, fácil y sin fricción. Para más información visite

https://pay.google.com/intl/es_es/about/

5.PLAZOS DE ENVÍO

Salvo fin de existencias, los pedidos serán enviados inmediatamente.

Si un artículo no está en stock en el momento de realizar el pedido, te lo haremos saber y te confirmaremos la fecha en que volverá a estar disponible o te propondremos un producto sustitutivo equivalente.

Los productos, si se encuentran en stock, serán entregados en los siguientes plazos desde la realización de la compra:

  • España y Portugal: 24/48 horas.
  • Canarias: de 4 a 7 días laborales
  • Baleares: 48/72 horas.
  • Ceuta y Melilla: bajo demanda. Debes enviar un correo a info@viteba.com y te ofreceremos tarifas y plazos de envío.
 

Normalmente, la prestación de los servicios se efectuará en días laborables y de lunes a viernes. En el cómputo temporal del servicio contratado se excluirán los días festivos. Los plazos contractualmente pactados para la entrega de los portes se entienden sin perjuicio de los retrasos que pudieran ocasionarse por motivos de fuerza mayor o caso fortuito (temporales, nieves, cortes de carretera, huelgas, trámites u otras actuaciones de la Administración y/o Aduanas, retrasos de las compañías aéreas y/o navieras, fechas señaladas como Black Friday, Navidad, etc.). En estos casos los envíos podrán sufrir alguna demora.

La entrega de la mercancía se realizará en el domicilio designado por el remitente, salvo por ausencia del destinatario o que por el peso, volumen o naturaleza del producto, no sea posible la entrega. En este caso, y con previo aviso, se efectuará dicha entrega a puerta de calle o en el centro de servicio de destino. En caso de ausencia del destinatario, se dejará nota de aviso de intento de entrega, así como la forma de acordar la misma. El cargo por ello será el establecido en las tarifas vigentes. No se considerará incumplimiento del plazo de entrega aquel que sea causado por ausencia del destinatario; cambio del domicilio; dirección desconocida, incorrecta o incompleta; falta de nombre, teléfono y e-mail de contacto en domicilios particulares; impago de portes; suplidos o reembolsos; cierre por vacaciones; entregas fuera de plazo en segundo intento de entrega; y causas de fuerza mayor, caso fortuito u otras no imputables a la empresa de transporte.

Los plazos de entrega indicados son a título orientativo y Viteba se esforzará en respetarlos; no obstante, al tratarse de un servicio ofrecido por terceros, su demora no implica la anulación del pedido ni indemnización alguna.

Los envíos se realizan a través de empresas de mensajería Nacex. Tarifas: E-Nacex y PlusPack.

6.GASTOS DE ENVÍO

El envío es gratuito en los siguientes casos:

  • España peninsular y Portugal, por compras superiores a 45€.
  • Baleares y Canarias, por compras superiores a 65€.
 

Para pedidos inferiores a esos importes, los gastos de envío son fijos y serán calculados automáticamente por el sistema una vez establecida la dirección de envío.

Para Canarias, los pedidos no podrán ser superiores a 150€. En caso de serlo el DUA de salida serían de 18€ y en la recepción el cliente deberá abonar un 7% del valor.

En el caso de Ceuta y Melilla, los precios serán bajo demanda. Debes enviar un correo a info@viteba.com y te ofreceremos tarifas y plazos de envío.

 

7.CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

7.1 CAMBIOS

Si deseas realizar un cambio, deberás gestionar el envío a través de un punto de envío (en el mismo embalaje – bolsa Nacex – sin haber estado abierto y con el formulario de devolución) y notificárnoslo por mail info@viteba.com, en un plazo máximo de 5 días desde que recibiste el pedido.

Valoraremos el caso, gestionaremos la recogida y, recibido en nuestras instalaciones, comprobaremos que está intacto/no manipulado, y enviaremos el producto correcto solicitado.

7.2 DEVOLUCIONES

Si deseas devolver un producto, tienes 14 días naturales para hacerlo después de que tu pedido sea entregado.

Para ello deberás escribirnos a info@viteba.com explicando el caso y adjuntando imágenes del producto. Si vemos que está todo correcto, gestionaremos la recogida y al llegar a nuestras oficinas comprobaremos el estado del producto:

  • Si está intacto, en perfectas condiciones y no manipulado, procederemos al reembolso del importe restando los gastos de envío iniciales y recogida para su devolución.
  • Si está abierto, usado o dañado – sin previa notificación de este hecho,  procederemos a contactar con el cliente para explicarle la situación y comentarle que no aceptamos la devolución.

Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio:

 

NOTIFICACIÓN DE DESISTIMIENTO DE COMPRA

A la atención de

Nombre empresa

Viteba

Dirección

Avenida de Roma 5-7  08029 Barcelona

Teléfono

 

Correo electrónico

info@viteba.com

 

Compra de la que desiste

Producto

 

Pedido el día

 

Recibido el día

 
 

Datos del cliente

Nombre y apellidos

 

Dirección

 
 

Fecha:

 

Firma (solo si se presenta esta notificación en formato papel)

 

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por tu parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Devolución por daño en el producto:

En este caso, deberás contactar con nosotros, tan pronto como recibas el pedido y veas que está dañado) en info@viteba.com, proporcionando imágenes de producto y de su daño. Desde Viteba trataremos de realizar un cambio por uno nuevo. Si aun así sigues queriendo devolver el producto, gestionaremos la recogida a nuestro cargo y una vez llegue a nuestras oficinas y valoremos el producto, se le realizará un reembolso del importe total pagado.

Devolución por retraso en el envío o en la entrega del producto:

Si existe un retraso en el envío/entrega del producto y no se cumplen los tiempos establecidos, deberás contactar con Viteba, a través de info@viteba.com, proporcionando la información necesaria y explicando el motivo por el que quieres cancelar la compra. Lo comprobaremos internamente e ingresaremos el importe total pagado por el producto. Nosotros internamente reclamamos a NACEX la tarifa de envío por incumplimiento.

 

Devolución por mercancía incompleta:

Si el pedido llega incompleto deberás ponerte en contacto con nosotros, a través de info@viteba.com, explicando el caso y adjuntando imágenes del paquete que ha llegado. Se hará una valoración interna y el cliente tendrá dos opciones:

  1. Aceptar recibir por parte de Viteba la parte del pedido restante. Los costes de envío serán a cargo de Viteba.
  2. Devolución de todos los productos. Gestionaremos la recogida con Nacex y una vez el producto llegue a nuestras oficinas y valoremos el estado del producto (debe estar intacto y no manipulado), realizaremos el reembolso íntegro del importe total pagado.

 

AVISO IMPORTANTE: Todas las devoluciones deberán realizarse en el mismo embalaje de envío (bolsa Nacex), sin haber estado abiertos y con el formulario de devolución.

8. RECLAMACIONES

Existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor y usuario. Si lo deseas puedes solicitarlas a través de nuestro correo electrónico (info@viteba.com) o en cualquiera de las direcciones disponibles en el apartado de “Identificación” del vendedor.

9.OBLIGACIONES DEL CLIENTE

El cliente de nuestra tienda online se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los diferentes formularios de compra.

En el supuesto de la venta o comercialización de productos de nuestro sitio web que requieran que el comprador tenga una determinada edad según la legislación vigente de su país de origen, el comprador manifiesta que cumple dicho requisito para formalizar la compra.

El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido dentro del horario habitual de entrega de mercancías. En caso de incumplimiento por parte del cliente de esta obligación, Viteba no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.

10.PROTECCIÓN DE DATOS

VITEBA se compromete a adoptar las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad de los datos y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado por parte de terceros y manifiesta su compromiso de cumplimiento con la normativa establecida en el Reglamento General de Protección de Datos (REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE); y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

Los datos que nos facilites para la realización de la compra serán tratados para gestionar la relación contractual, siendo la ejecución de la misma la base jurídica para su tratamiento  (artículo 6.1.b) del Reglamento General de Protección de Datos). Además, si prestas tu consentimiento para ello – mediante el marcado de la casilla correspondiente – podremos utilizarlos para enviarte información sobre nuevos productos y servicios que resulten de tu interés (artículo 6.1.a) del Reglamento General de Protección de Datos).

Estos datos se conservarán mientras no solicites su supresión o mientras se mantenga la relación comercial o durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales.

Además, no se cederán a terceros salvo que la comunicación tenga como finalidad el cumplimiento de los fines directamente relacionados con las funciones legítimas del cedente y del cesionario o hayas otorgado su consentimiento a dichos efectos o cuando la cesión esté autorizada por alguna Ley. En este sentido, tus datos de contacto serán facilitados a las empresas de transporte de mercancías, ya que el seguimiento de pedido será vía mail entre dicha empresa y el cliente.

Para más información sobre protección de datos y ejercicio de derechos, consulta nuestra política de privacidad.

11. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

Para cualquier cuestión litigiosa derivada de la existencia, acceso, utilización o contenido de las condiciones generales de compra, tanto el cliente como esta tienda online, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que les pudiera corresponder, se someterán a la jurisdicción y competencia exclusiva de los juzgados de Barcelona.

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